Terugbetalingsbeleid

Doel en reikwijdte

Dit beleid legt uit wanneer een klant een terugbetaling kan aanvragen voor abonnementen, eenmalige tegoedpakketten en gebruiksafhankelijke AI-generatieaankopen. Dwingende consumentenrechten in jouw rechtsgebied blijven van toepassing.

Snel overzicht

| Soort aankoop | Termijn voor beoordeling | Opmerkingen | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | Eerste abonnement | 14 dagen vanaf de eerste afschrijving | Minder dan 20% van het inbegrepen tegoed of de functies mag zijn gebruikt. | | Abonnementsverlenging | Binnen 7 dagen beoordeeld | We beoordelen of voordelen na verlenging zijn gebruikt. | | Ongebruikt tegoedpakket | 14 dagen vanaf aankoop | De terugbetaling is gebaseerd op het ongebruikte saldo. | | Gebruikt tegoedpakket | Alleen bij een door het systeem veroorzaakte generatiefout | Tegoed wordt waar mogelijk automatisch teruggegeven. | | Promotie- of bèta-aanbod | Niet terugbetaalbaar, tenzij de wet anders vereist | Een uitzondering wordt bij het afrekenen getoond. |

Hoe gebruik wordt gemeten

Bij tegoedplannen is de gebruiksratio het tegoed dat binnen de terugbetalingsperiode is verbruikt, gedeeld door het tegoed in die factureringscyclus. Bij functiequota is dit de verbruikte quota-eenheid gedeeld door het inbegrepen quotum. Voor gemengde plannen gebruiken we de hoogste toepasselijke ratio. We gebruiken de factureringsgegevens op de server op het moment van de aanvraag en ronden ratio’s af op twee decimalen.

Is de gebruiksratio 20% of hoger, dan is een terugbetaling voor een eerste abonnement doorgaans niet beschikbaar, tenzij de consumentenwetgeving anders voorschrijft.

Een terugbetaling aanvragen

1. Vermeld je bestel-ID, aankoopdatum, e-mailadres van het account en een korte omschrijving van het probleem.
2. Open vanuit je account een supportticket.
3. Dien het verzoek in binnen de toepasselijke termijn.
4. We kunnen om bonnen, schermafbeeldingen, taak-ID’s of logs vragen om het verzoek te verifiëren.
5. We streven naar een eerste reactie binnen twee werkdagen. Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Banken en betaaldienstverleners doen er vaak 5 tot 10 werkdagen over om een goedgekeurde terugbetaling te verwerken; de termijn verschilt per regio.

Mislukte generaties

Wanneer een generatie mislukt door uitval bij een provider, afwijzing door het contentbeleid of een infrastructuurfout, probeert de dienst het gekoppelde tegoed automatisch terug te geven. De terugboeking verschijnt in je factureringsgeschiedenis. Is die na 24 uur niet zichtbaar, vermeld dan de taak-ID in een supportticket; een handmatige beoordeling is doorgaans binnen drie werkdagen afgerond.

Niet-terugbetaalbare situaties

Terugbetalingen zijn doorgaans niet beschikbaar wanneer tegoed of uitvoer succesvol is gebruikt, toegang is opgeschort wegens misbruik of fraude, de termijn is verstreken, niet-ondersteunde automatisering van een derde het probleem veroorzaakte, of de aankoop via een niet-geautoriseerde wederverkoper is gedaan.

Consumentenrechten en geschillen

Klanten in de EER en het Verenigd Koninkrijk kunnen een herroepingsrecht van 14 dagen voor digitale aankopen hebben, tenzij zij met onmiddellijke levering hebben ingestemd. Het gebruiken van tegoed of het downloaden van inhoud kan een terugbetaling beperken tot ongebruikte delen. Andere dwingende regionale consumentengaranties worden nageleefd wanneer ze van toepassing zijn.

Neem contact op met support voordat je een chargeback indient. We streven naar een ontvangstbevestiging binnen twee werkdagen, een update van het bewijsmateriaal binnen vijf werkdagen en een interne beslissing of escalatie naar de betaalpartner binnen tien werkdagen. De doorlooptijden van betaaldienstverleners en kaartnetwerken kunnen langer zijn.

Wijzigingen en contact

We kunnen dit beleid bijwerken wanneer regelgeving, functies of prijzen veranderen. Belangrijke updates worden in de dienst of per e-mail aangekondigd. Open vanuit je account een supportticket als je vragen over terugbetalingen hebt.