환불 정책

목적 및 범위

이 정책은 구독, 일회성 크레딧 팩 및 사용량 기준 AI 생성 구매에 대해 고객이 언제 환불을 요청할 수 있는지 설명합니다. 이용자 관할 지역의 강행 소비자 권리는 계속 적용됩니다.

빠른 안내

| 구매 유형 | 신청 가능 기간 | 참고 사항 | | ----------------------- | ----------------------------------------- | --------------------------------------------------------- | | 첫 구독 | 첫 결제일로부터 14일 | 포함된 크레딧 또는 기능의 사용량이 20% 미만이어야 합니다. | | 구독 갱신 | 7일 이내 검토 | 갱신 후 혜택이 사용되었는지 검토합니다. | | 미사용 크레딧 팩 | 구매일로부터 14일 | 환불은 사용하지 않은 잔액을 기준으로 합니다. | | 사용한 크레딧 팩 | 시스템으로 인한 생성 실패인 경우에만 | 가능한 경우 크레딧이 자동으로 반환됩니다. | | 프로모션 또는 베타 혜택 | 법에서 요구하는 경우를 제외하고 환불 불가 | 예외 사항은 결제 시 표시됩니다. |

사용량 측정 방식

크레딧 플랜의 사용 비율은 환불 기간 동안 소비한 크레딧을 해당 청구 주기에 포함된 크레딧으로 나눈 값입니다. 기능 할당량은 소비한 할당량 단위를 포함된 할당량으로 나눈 값입니다. 혼합 플랜에는 적용 가능한 비율 중 가장 높은 비율을 사용합니다. 요청 시점의 서버 측 청구 기록을 사용하며 비율은 소수점 둘째 자리까지 반올림합니다.

사용 비율이 20% 이상이면 소비자 보호법에서 달리 요구하지 않는 한 첫 구독의 환불은 일반적으로 제공되지 않습니다.

환불 요청 방법

1. 주문 ID, 구매 날짜, 계정 이메일 및 문제에 대한 짧은 설명을 포함해 주세요.
2. 계정에서 지원 티켓을 열어 주세요.
3. 적용되는 신청 가능 기간 안에 요청을 제출해 주세요.
4. 요청을 확인하기 위해 영수증, 스크린샷, 작업 ID 또는 로그를 요청할 수 있습니다.
5. 당사는 영업일 기준 2일 안에 첫 답변을 드리는 것을 목표로 합니다. 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

은행 및 결제 제공업체가 승인된 환불을 반영하는 데는 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 걸리며, 지역에 따라 다를 수 있습니다.

생성 실패

제공업체 중단, 콘텐츠 정책 거부 또는 인프라 오류로 생성이 실패하면 서비스는 연결된 크레딧을 자동으로 반환하려고 시도합니다. 반환 내역은 청구 기록에 표시됩니다. 24시간 안에 표시되지 않으면 지원 티켓에 작업 ID를 포함해 주세요. 수동 검토는 일반적으로 영업일 기준 3일 안에 완료됩니다.

환불되지 않는 경우

크레딧 또는 결과물을 성공적으로 사용한 경우, 오용 또는 사기로 접근이 정지된 경우, 신청 가능 기간이 지난 경우, 지원하지 않는 제3자 자동화가 문제를 일으킨 경우, 또는 승인되지 않은 재판매업체를 통해 구매한 경우에는 일반적으로 환불이 제공되지 않습니다.

소비자 권리 및 분쟁

EEA 및 영국 고객은 즉시 제공에 동의하지 않은 경우 디지털 구매에 대해 14일의 철회권을 가질 수 있습니다. 크레딧을 사용하거나 콘텐츠를 다운로드하면 환불이 미사용 부분으로 제한될 수 있습니다. 적용되는 다른 지역의 강행 소비자 보장도 준수합니다.

지급 거절을 제기하기 전에 지원팀에 문의해 주세요. 당사는 영업일 기준 2일 안에 접수를 확인하고, 5일 안에 증빙 현황을 업데이트하며, 10일 안에 내부 결정을 내리거나 결제 파트너에 이관하는 것을 목표로 합니다. 결제 제공업체와 카드 네트워크의 처리 기간은 더 길 수 있습니다.

변경 및 문의

규정, 기능 또는 가격이 변경되면 이 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 서비스 또는 이메일로 알립니다. 환불 관련 문의는 계정에서 지원 티켓을 열어 주세요.