환불 정책

발효일: 2026.02.20 최종 업데이트: 2026.02.20 버전: 1.3

0. v1.2 변경 사항

첫 구독에 대한 20% 사용량 임계값 계산을 명확히 했습니다.
환불은 원래 채널(Stripe, PayPal 또는 Creem)을 통해 반환된다는 점을 명확히 했습니다.
2/5/10 영업일 지원 마일스톤이 포함된 차지백 분쟁 타임라인 표를 추가했습니다.
법률 및 청구 서신을 위한 완전한 법인 세부 정보를 추가했습니다.

1. 목적 및 범위

이 환불 정책은 InVideoAI 고객이 https://invideoai.ai 또는 인앱 결제 흐름을 통해 구매한 상품에 대해 환불을 요청할 수 있는 경우를 설명합니다. 이 정책은 다음에 적용됩니다.

정기 구독(월별 또는 연간)
일회성 크레딧 팩 또는 종량제 잔액
InVideoAI에서 판매하는 AI 생성, 렌더링 또는 다운로드와 관련된 사용량 기반 요금

EU, 영국 및 특정 미국 주에서 의무적인 숙고 기간을 포함한 귀하의 법정 소비자 권리는 영향을 받지 않습니다.

2. 빠른 참조표

구매 유형	자격 기간	참고 사항
첫 구독	최초 청구일로부터 14일	포함된 크레딧/기능의 20% 미만을 사용해야 합니다.
갱신 구독	7일 이내에 사례별로 환불 고려	갱신 후 혜택이 사용되지 않았다는 증거가 필요합니다.
크레딧 팩 (미사용)	구매일로부터 14일	크레딧은 미사용 상태여야 합니다. 부분적으로 사용된 팩은 남은 잔액에 대해서만 비례하여 적용됩니다.
크레딧 팩 (사용)	당사 시스템으로 인해 생성이 실패한 경우에만	자동 환불이 적용될 수 있습니다(섹션 4 참조).
프로모션 번들 또는 베타 액세스	법률에 의해 요구되지 않는 한 환불 불가	환불 불가 제안은 결제 시 명확하게 표시됩니다.

2.1 20% 사용량 임계값 계산 방법

모호함을 피하기 위해 "20% 미만 사용"은 다음과 같이 계산됩니다.

크레딧 기반 요금제: 사용률 = 환불 기간 내 소비된 크레딧 / 해당 청구 주기 포함된 총 크레딧.
기능 할당량 요금제: 사용률 = 소비된 할당량 단위 / 해당 청구 주기 포함된 총 할당량 단위.
혼합 요금제: 각 지표를 별도로 계산하고 가장 높은 사용률을 적용합니다.
데이터 원본 및 반올림: 계산은 요청 제출 시 서버 측 청구 로그를 기반으로 합니다. 백분율은 소수점 이하 두 자리로 반올림됩니다.

사용률이 20.00% 이상인 경우, 강제적인 소비자 법률에서 달리 요구하지 않는 한 첫 구독 환불은 일반적으로 불가능합니다.

3. 환불 요청 방법

세부 정보 수집: 주문 ID, 구매 날짜, 등록된 이메일 주소, 간단한 설명이 포함되어야 합니다.
지원팀 문의: email으로 티켓을 엽니다.
시기: 위에 명시된 자격 기간 내에 요청을 제출하십시오.
확인: 당사 팀은 문제 확인을 위해 추가 증명(스크린샷, 영수증 또는 로그)을 요청할 수 있습니다.
결과: 2영업일 이내에 초기 응답을 제공하고, 승인되면 원래 결제 수단으로 환불을 처리합니다.

환불은 원래 결제 채널(예: Stripe, PayPal 또는 Creem)을 통해 반환됩니다. 은행은 일반적으로 5-10 영업일 이내에 자금을 입금하지만, 일부 지역은 더 오래 걸릴 수 있습니다.

4. 실패한 생성에 대한 자동 환불

제공업체 다운타임, 콘텐츠 정책 거부 또는 인프라 오류로 인해 AI 생성이 실패하는 경우, InVideoAI은(는) 소비된 크레딧을 자동으로 반환하려고 시도합니다. 이 프로세스는 백그라운드에서 진행되며 청구 내역에 "환불됨" 항목으로 표시됩니다.

자동 환불이 24시간 이내에 나타나지 않으면 email으로 작업 ID를 보내주시면 수동 검토를 시작할 수 있습니다. 수동 조정은 일반적으로 3영업일 이내에 완료됩니다.

5. 환불 불가 상황

다음과 같은 경우에는 일반적으로 환불을 제공할 수 없습니다.

크레딧 또는 결과물이 설명된 대로 성공적으로 소비된 경우.
남용 또는 차지백 사기를 포함하여 서비스 약관 위반으로 인해 액세스가 취소된 경우.
명시된 자격 기간 이후에 요청이 제출되었고 법정 권리가 적용되지 않는 경우.
지원되지 않는 타사 워크플로 자동화 또는 로컬 환경 잘못된 구성으로 인한 손실.
승인되지 않은 재판매자로부터 구매한 경우. 해당 판매자에게 직접 문의하십시오.

6. 지역 소비자 권리

유럽 경제 지역(EEA) 및 영국 고객은 즉시 배송에 명시적으로 동의하지 않는 한 거래일로부터 14일 이내에 대부분의 디지털 구매를 취소할 수 있습니다. 철회 기간이 끝나기 전에 크레딧을 다운로드하거나 사용함으로써, 환불이 미사용 부분으로 제한될 수 있음을 인정합니다. email을 통해 지역 소비자 요청을 제출하고 제목 줄에 "Right of Withdrawal"을 포함하십시오.

브라질, 호주 및 기타 의무적인 소비자 보증이 있는 관할권은 추가 보호를 받을 수 있습니다. 관련 문서가 제공되는 경우 해당 지역 규정을 준수합니다.

7. 차지백 및 결제 분쟁

차지백을 제기하기 전에 저희에게 문의하십시오. InVideoAI에게 도움을 줄 기회를 먼저 주지 않고 분쟁을 제기하는 경우, 프로세서가 조사하는 동안 귀하의 계정이 정지될 수 있습니다. 차지백이 당사에 유리하게 해결되는 경우, 프로세서 비용을 충당하기 위해 분쟁 수수료를 청구할 수 있습니다.

차지백 분쟁 타임라인 (지원 SLA)

마일스톤	목표 타임라인
접수 확인 및 사례 생성	2영업일 이내
초기 증거 검토 및 중간 업데이트	5영업일 이내
최종 내부 결정 또는 결제 파트너로 에스컬레이션	10영업일 이내

위 타임라인은 당사의 내부 지원 SLA입니다. 최종 차지백 결과는 여전히 결제 프로세서 및 카드 네트워크 타임라인에 따라 달라지며, 더 오래 걸릴 수 있습니다.

8. 본 정책 변경

당사는 새로운 규정, 기능 또는 가격 모델을 반영하기 위해 이 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항이 있는 경우, 앱 내에 공지를 게시하거나 영향을 받는 사용자에게 이메일을 보낼 것입니다. 위의 "최종 업데이트" 날짜는 가장 최근 개정일을 보여줍니다. 업데이트 후 서비스를 계속 사용하는 것은 개정된 정책에 대한 동의를 의미합니다.

9. 문의

환불에 대한 질문은 다음으로 보낼 수 있습니다.

법인 정보

법인명: Mindepy, LLC
회사 번호: 17037023
등록 관할권: 잉글랜드 및 웨일즈
등록 사무소: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN
법률 서신 주소: 공식 서면 통지에 의해 업데이트되지 않는 한 등록 사무소와 동일.
법인 설립일: 2026년 2월 17일
이메일: email

InVideoAI은(는) 귀하가 자신 있게 계속 구축할 수 있도록 환불 요청을 신속하고 투명하게 해결하는 것을 목표로 합니다.