返金ポリシー

目的と適用範囲

本ポリシーでは、サブスクリプション、追加クレジットパック、利用量に応じたAI生成の購入について、返金を申請できる場合を説明します。お客様の居住地域で適用される強行的な消費者保護上の権利は、本ポリシーによって影響を受けません。

早見表

| 購入の種類 | 申請可能期間 | 注意事項 | | ------------------------------ | -------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- | | 初回サブスクリプション | 初回請求から14日間 | 含まれるクレジットまたは機能の利用が20%未満である必要があります。 | | サブスクリプションの更新 | 7日以内に判断 | 更新後に特典が利用されたかを確認します。 | | 未使用のクレジットパック | 購入から14日間 | 返金額は未使用残高を基準にします。 | | 使用済みのクレジットパック | システムに起因する生成失敗の場合のみ | 可能な場合はクレジットを自動的に返還します。 | | プロモーションまたはベータ提供 | 法令で義務付けられる場合を除き返金不可 | 例外はチェックアウト時に表示されます。 |

利用量の測定方法

クレジットプランでは、返金対象期間に消費したクレジットを、その請求サイクルに含まれるクレジットで割ったものが利用率です。機能の利用枠では、消費した利用枠の単位を含まれる利用枠で割ります。複数の要素を含むプランでは、該当する比率のうち最も高いものを使用します。申請時点のサーバー側の請求記録を用い、比率は小数点以下2桁に丸めます。

利用率が20%以上の場合、消費者保護法で別途求められる場合を除き、初回サブスクリプションの返金は通常利用できません。

返金を申請する方法

1. 注文ID、購入日、アカウントのメールアドレス、問題の簡単な説明を添えてください。
2. アカウントからサポートチケットを作成してください。
3. 該当する申請可能期間内にリクエストを送信してください。
4. 申請の確認のため、領収書、スクリーンショット、タスクID、ログの提出をお願いすることがあります。
5. 当社は2営業日以内の初回回答を目標とします。承認された返金は元の支払い方法に返金されます。

銀行や決済事業者が承認済みの返金を反映するまでには、通常5〜10営業日かかります。期間は地域により異なります。

生成の失敗

プロバイダーの停止、コンテンツポリシーによる拒否、インフラストラクチャのエラーによって生成が失敗した場合、本サービスは関連するクレジットの返還を自動的に試みます。返還は請求履歴に表示されます。24時間以内に表示されない場合は、サポートチケットにタスクIDを記載してください。手動での確認は通常3営業日以内に完了します。

返金できない場合

クレジットまたは出力が正常に使用された場合、不正利用または詐欺によりアクセスが停止された場合、申請可能期間を過ぎた場合、サポート対象外の第三者自動化が問題を引き起こした場合、または認可されていない再販業者から購入した場合、通常は返金できません。

消費者の権利と異議申し立て

EEAおよび英国のお客様には、即時提供に同意していない限り、デジタル購入について14日間の撤回権が認められる場合があります。クレジットの利用またはコンテンツのダウンロードにより、返金が未使用部分に限られることがあります。その他の地域で適用される強行的な消費者保護も尊重します。

チャージバックを申し立てる前に、サポートへご連絡ください。当社は2営業日以内の受領確認、5営業日以内の証拠状況の更新、10営業日以内の社内判断または決済パートナーへのエスカレーションを目標とします。決済事業者およびカードネットワークの処理にはさらに時間がかかる場合があります。

変更とお問い合わせ

法令、機能、価格の変更に合わせて、本ポリシーを更新することがあります。重要な更新は、本サービス内またはメールでお知らせします。返金についてのご質問は、アカウントからサポートチケットを作成してください。