Politica di rimborso

Finalità e ambito

Questa politica spiega quando un cliente può richiedere un rimborso per abbonamenti, pacchetti di crediti una tantum e acquisti di generazioni IA basati sull’utilizzo. Restano validi i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla tua giurisdizione.

Riferimento rapido

| Tipo di acquisto | Finestra di idoneità | Note | | ------------------------------ | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | Primo abbonamento | 14 giorni dal primo addebito | Devono essere stati usati meno del 20% dei crediti o delle funzionalità inclusi. | | Rinnovo dell’abbonamento | Valutato entro 7 giorni | Verifichiamo se i vantaggi sono stati utilizzati dopo il rinnovo. | | Pacchetto di crediti non usato | 14 giorni dall’acquisto | Il rimborso si basa sul saldo non utilizzato. | | Pacchetto di crediti usato | Solo per errore di generazione causato dal sistema | I crediti vengono restituiti automaticamente quando possibile. | | Offerta promozionale o beta | Non rimborsabile salvo obbligo di legge | Ogni eccezione viene indicata al checkout. |

Come misuriamo l’utilizzo

Per i piani a crediti, il rapporto di utilizzo è dato dai crediti consumati durante la finestra di rimborso divisi per i crediti inclusi nel ciclo di fatturazione. Per le quote di funzionalità, è dato dalle unità di quota consumate divise per la quota inclusa. I piani misti usano il rapporto applicabile più alto. Utilizziamo i record di fatturazione lato server disponibili al momento della richiesta e arrotondiamo i rapporti a due decimali.

Se il rapporto di utilizzo è pari o superiore al 20%, il rimborso del primo abbonamento in genere non è disponibile, salvo diverse disposizioni inderogabili della normativa a tutela dei consumatori.

Richiedere un rimborso

1. Includi l’ID dell’ordine, la data di acquisto, l’email dell’account e una breve descrizione del problema.
2. Apri un ticket di assistenza dal tuo account.
3. Invia la richiesta entro la finestra di idoneità applicabile.
4. Potremmo richiedere ricevute, schermate, ID delle attività o registri per verificare la richiesta.
5. Puntiamo a fornire una prima risposta entro due giorni lavorativi. I rimborsi approvati tornano al metodo di pagamento originario.

Le banche e i fornitori di servizi di pagamento impiegano comunemente da 5 a 10 giorni lavorativi per registrare un rimborso approvato; i tempi variano in base alla regione.

Generazioni non riuscite

Quando una generazione non riesce per indisponibilità del fornitore, rifiuto della policy sui contenuti o errore dell’infrastruttura, il servizio tenta automaticamente di restituire i crediti associati. Lo storno appare nella cronologia di fatturazione. Se non è visibile entro 24 ore, inserisci l’ID dell’attività in un ticket di assistenza; la revisione manuale si completa normalmente entro tre giorni lavorativi.

Situazioni non rimborsabili

I rimborsi in genere non sono disponibili se crediti o output sono stati usati correttamente, l’accesso è stato sospeso per abuso o frode, la finestra di idoneità è scaduta, un’automazione di terze parti non supportata ha causato il problema o l’acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore non autorizzato.

Diritti dei consumatori e controversie

I clienti nello SEE e nel Regno Unito possono avere un diritto di recesso di 14 giorni per acquisti digitali, salvo abbiano acconsentito alla fornitura immediata. L’utilizzo di crediti o il download di contenuti può limitare il rimborso alle sole parti non utilizzate. Altre garanzie regionali obbligatorie vengono rispettate ove applicabili.

Contatta l’assistenza prima di avviare un chargeback. Puntiamo a confermare la ricezione entro due giorni lavorativi, aggiornare le prove entro cinque e raggiungere una decisione interna o inoltrare il caso al partner di pagamento entro dieci giorni lavorativi. Le tempistiche dei fornitori di pagamento e dei circuiti di carte possono essere più lunghe.

Modifiche e contatti

Possiamo aggiornare questa politica quando cambiano norme, funzionalità o prezzi. Le modifiche rilevanti vengono annunciate nel servizio o via email. Per domande sui rimborsi, apri un ticket di assistenza dal tuo account.