Come valutiamo ed emettiamo rimborsi per abbonamenti, crediti e generazioni fallite
2026/02/20
Data di entrata in vigore: 2026.02.20
Ultimo aggiornamento: 2026.02.20
Versione: 1.3
Questa Politica di Rimborso spiega quando i clienti di InVideoAI possono richiedere un rimborso per gli acquisti effettuati tramite https://invideoai.ai o i flussi di checkout in-prodotto. Si applica a:
I vostri diritti statutari di consumatore, inclusi i periodi di ripensamento obbligatori nell'UE, nel Regno Unito e in alcuni stati degli Stati Uniti, rimangono inalterati.
| Tipo di acquisto | Finestra di eleggibilità | Note |
|---|---|---|
| Abbonamento iniziale | 14 giorni dal costo iniziale | Deve aver utilizzato meno del 20% dei crediti/funzionalità inclusi. |
| Rinnovo abbonamento | Rimborsi considerati caso per caso entro 7 giorni | Richiede prova che i vantaggi non sono stati utilizzati dopo il rinnovo. |
| Pacchetti di crediti (non utilizzati) | 14 giorni dall'acquisto | I crediti devono rimanere inutilizzati; i pacchetti parzialmente utilizzati vengono ripartiti solo sul saldo rimanente. |
| Pacchetti di crediti (utilizzati) | Solo se la generazione è fallita a causa dei nostri sistemi | Potrebbero essere applicati rimborsi automatici (vedere Sezione 4). |
| Pacchetti promozionali o accesso beta | Non rimborsabile a meno che non sia richiesto dalla legge | Indicheremo chiaramente le offerte non rimborsabili al momento del checkout. |
Per evitare ambiguità, "utilizzato meno del 20%" è calcolato come segue:
Se il rapporto di utilizzo è uguale o superiore al 20,00%, i rimborsi per gli abbonamenti iniziali generalmente non sono disponibili a meno che non sia richiesto diversamente dalle leggi imperative sui consumatori.
I rimborsi vengono restituiti tramite il canale di pagamento originale (ad esempio Stripe, PayPal o Creem). Le banche solitamente accreditano i fondi entro 5-10 giorni lavorativi, anche se alcune regioni potrebbero richiedere più tempo.
Quando una generazione di IA fallisce a causa di tempi di inattività del fornitore, rifiuto della politica sui contenuti o errori di infrastruttura, InVideoAI tenta automaticamente di restituire i crediti consumati. Questo processo avviene in background e appare come una voce "Rimborsato" nella cronologia di fatturazione.
Se il rimborso automatico non appare entro 24 ore, si prega di inviare l'ID del task a email in modo da poter attivare manualmente una revisione. Le rettifiche manuali vengono normalmente completate entro 3 giorni lavorativi.
Generalmente non possiamo fornire rimborsi quando:
I clienti nello Spazio Economico Europeo (SEE) e nel Regno Unito possono annullare la maggior parte degli acquisti digitali entro 14 giorni dalla transazione, a meno che non abbiano esplicitamente accettato la consegna immediata. Scaricando o utilizzando i crediti prima della fine del periodo di recesso, si riconosce che i rimborsi possono essere limitati alle porzioni non utilizzate. Le richieste dei consumatori regionali devono essere inviate tramite email e includere "Diritto di Recesso" nell'oggetto.
Brasile, Australia e altre giurisdizioni con garanzie obbligatorie per i consumatori possono avere protezioni aggiuntive. Onoreremo tali normative locali quando verrà fornita la documentazione applicabile.
Si prega di contattarci prima di presentare un chargeback. La presentazione di contestazioni senza prima dare a InVideoAI l'opportunità di aiutare può portare alla sospensione dell'account mentre il processore indaga. Se un chargeback viene risolto a nostro favore, potremmo addebitare una commissione di contestazione per coprire i costi del processore.
| Tappa | Tempistica prevista |
|---|---|
| Riconoscimento della presa in carico e creazione del caso | Entro 2 giorni lavorativi |
| Revisione iniziale delle prove e aggiornamento intermedio | Entro 5 giorni lavorativi |
| Decisione interna finale o escalation al partner di pagamento | Entro 10 giorni lavorativi |
La tempistica sopra indicata è il nostro SLA di supporto interno. Gli esiti finali dei chargeback dipendono comunque dai tempi del processore di pagamento e della rete delle carte, che potrebbero richiedere più tempo.
Potremmo aggiornare questa Politica di Rimborso per riflettere nuove normative, funzionalità o modelli di prezzo. Quando le modifiche sono sostanziali, pubblicheremo un avviso all'interno dell'app o invieremo un'email agli utenti interessati. La data "Ultimo aggiornamento" sopra indica la revisione più recente. L'uso continuato del Servizio dopo gli aggiornamenti costituisce accettazione della politica rivista.
Le domande sui rimborsi possono essere inviate a:
Nome dell'entità legale: Mindepy, LLC
Numero di registrazione della società: 17037023
Giurisdizione di registrazione: Inghilterra e Galles
Sede legale: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, Regno Unito, M40 8WN
Indirizzo per la corrispondenza legale: Come la sede legale, salvo aggiornamenti tramite notifica scritta formale.
Data di costituzione: February 17, 2026
Email: email
Miriamo a risolvere le richieste di rimborso in modo rapido e trasparente, in modo che possiate continuare a costruire con fiducia su InVideoAI.