Politique de remboursement

Objet et champ d’application

Cette politique explique quand un client peut demander le remboursement d’un abonnement, d’un pack de crédits ponctuel ou d’un achat de génération IA facturé à l’usage. Les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre juridiction continuent de s’appliquer.

Référence rapide

| Type d’achat | Délai d’éligibilité | Notes | | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | | Premier abonnement | 14 jours à compter du premier débit | Moins de 20 % des crédits ou fonctionnalités inclus doivent avoir été utilisés. | | Renouvellement d’abonnement | Examiné dans les 7 jours | Nous vérifions si les avantages ont été utilisés après le renouvellement. | | Pack de crédits non utilisé | 14 jours à compter de l’achat | Le remboursement est calculé sur le solde non utilisé. | | Pack de crédits utilisé | Uniquement en cas d’échec de génération causé par le système | Les crédits sont retournés automatiquement lorsque cela est possible. | | Offre promotionnelle ou bêta | Non remboursable sauf obligation légale | Toute exception est indiquée lors du paiement. |

Comment l’utilisation est mesurée

Pour les forfaits de crédits, le taux d’utilisation correspond aux crédits consommés pendant la période de remboursement, divisés par les crédits inclus dans ce cycle de facturation. Pour les quotas de fonctionnalités, il correspond aux unités consommées divisées par le quota inclus. Les forfaits mixtes retiennent le taux applicable le plus élevé. Nous utilisons les données de facturation côté serveur au moment de la demande et arrondissons les taux à deux décimales.

Si le taux d’utilisation est égal ou supérieur à 20 %, le remboursement d’un premier abonnement n’est généralement pas disponible, sauf obligation contraire du droit de la consommation.

Demander un remboursement

1. Indiquez votre identifiant de commande, la date d’achat, l’adresse e-mail du compte et une brève description du problème.
2. Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre compte.
3. Envoyez la demande dans le délai d’éligibilité applicable.
4. Nous pouvons demander des reçus, captures d’écran, identifiants de tâche ou journaux pour vérifier la demande.
5. Nous visons une première réponse sous deux jours ouvrés. Les remboursements approuvés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine.

Les banques et prestataires de paiement mettent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour afficher un remboursement approuvé, mais le délai varie selon la région.

Générations échouées

Lorsqu’une génération échoue en raison d’une indisponibilité du fournisseur, d’un rejet lié à la politique de contenu ou d’une erreur d’infrastructure, le service tente automatiquement de restituer les crédits associés. L’annulation apparaît dans l’historique de facturation. Si elle n’est pas visible dans les 24 heures, indiquez l’identifiant de tâche dans un ticket d’assistance ; l’examen manuel est généralement terminé sous trois jours ouvrés.

Situations non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles lorsque les crédits ou les résultats ont été utilisés avec succès, que l’accès a été suspendu pour abus ou fraude, que le délai d’éligibilité est dépassé, qu’une automatisation tierce non prise en charge a causé le problème ou que l’achat a été effectué auprès d’un revendeur non autorisé.

Droits des consommateurs et litiges

Les clients de l’EEE et du Royaume-Uni peuvent bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats numériques, sauf s’ils ont accepté une fourniture immédiate. L’utilisation de crédits ou le téléchargement de contenu peut limiter le remboursement aux parties non utilisées. Les autres garanties régionales impératives sont respectées lorsqu’elles s’appliquent.

Veuillez contacter l’assistance avant de déposer une contestation de paiement. Nous visons un accusé de réception sous deux jours ouvrés, une mise à jour des éléments de preuve sous cinq jours et une décision interne ou une escalade vers le partenaire de paiement sous dix jours ouvrés. Les délais des prestataires de paiement et des réseaux de cartes peuvent être plus longs.

Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque la réglementation, les fonctionnalités ou les tarifs évoluent. Les mises à jour importantes sont annoncées dans le service ou par e-mail. Pour toute question sur les remboursements, ouvrez un ticket d’assistance depuis votre compte.