Política de reembolso

Finalidad y alcance

Esta política explica cuándo un cliente puede solicitar un reembolso por suscripciones, paquetes de créditos de pago único y compras de generación con IA basadas en el uso. Se siguen aplicando los derechos obligatorios de las personas consumidoras de tu jurisdicción.

Consulta rápida

| Tipo de compra | Plazo de elegibilidad | Notas | | ---------------------------- | -------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- | | Primera suscripción | 14 días desde el primer cargo | Debe haberse utilizado menos del 20 % de los créditos o funciones incluidos. | | Renovación de suscripción | Se valora dentro de los 7 días | Revisamos si se utilizaron beneficios después de la renovación. | | Paquete de créditos sin usar | 14 días desde la compra | El reembolso se calcula sobre el saldo no utilizado. | | Paquete de créditos usado | Solo si la generación falla por causas del sistema | Los créditos se devuelven automáticamente cuando es posible. | | Oferta promocional o beta | No reembolsable, salvo obligación legal | Cualquier excepción se muestra al pagar. |

Cómo medimos el uso

En los planes de créditos, la proporción de uso es igual a los créditos consumidos durante el plazo de reembolso divididos entre los créditos incluidos en ese ciclo de facturación. En las cuotas de funciones, es igual a las unidades de cuota consumidas divididas entre la cuota incluida. Los planes mixtos usan la proporción aplicable más alta. Usamos los registros de facturación del servidor en el momento de la solicitud y redondeamos las proporciones a dos decimales.

Si la proporción de uso es del 20 % o superior, por lo general no habrá reembolso de la primera suscripción, salvo que la legislación de protección de consumidores exija lo contrario.

Cómo solicitar un reembolso

1. Incluye el ID del pedido, la fecha de compra, el correo de la cuenta y una breve descripción del problema.
2. Abre un ticket de soporte desde tu cuenta.
3. Envía la solicitud dentro del plazo de elegibilidad aplicable.
4. Es posible que pidamos recibos, capturas, ID de tareas o registros para verificar la solicitud.
5. Nuestro objetivo es dar una primera respuesta en dos días laborables. Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original.

Los bancos y proveedores de pago suelen tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejar un reembolso aprobado, aunque los plazos varían por región.

Generaciones fallidas

Cuando una generación falla por una interrupción del proveedor, un rechazo de la política de contenido o un error de infraestructura, el servicio intenta devolver automáticamente los créditos asociados. La reversión aparece en el historial de facturación. Si no aparece en 24 horas, incluye el ID de la tarea en un ticket de soporte; la revisión manual suele completarse en tres días laborables.

Situaciones no reembolsables

Por lo general, no hay reembolso si los créditos o resultados se utilizaron correctamente, el acceso se suspendió por abuso o fraude, el plazo de elegibilidad venció, una automatización de terceros no admitida provocó el problema o la compra se realizó a un revendedor no autorizado.

Derechos de consumidores y disputas

Las personas clientes del EEE y del Reino Unido pueden tener un derecho de desistimiento de 14 días para compras digitales, salvo que hayan aceptado la entrega inmediata. El uso de créditos o la descarga de contenido pueden limitar el reembolso a las partes no utilizadas. Se respetan otras garantías obligatorias regionales cuando sean aplicables.

Ponte en contacto con soporte antes de presentar una devolución de cargo. Nuestro objetivo es confirmar la recepción en dos días laborables, actualizar las pruebas en cinco y tomar una decisión interna o escalar al socio de pago en diez días laborables. Los plazos de los proveedores de pago y redes de tarjetas pueden ser más largos.

Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien las normas, las funciones o los precios. Los cambios importantes se anuncian en el servicio o por correo electrónico. Para consultas sobre reembolsos, abre un ticket de soporte desde tu cuenta.