Política de reembolso

Fecha de entrada en vigor: 2026.02.20
Última actualización: 2026.02.20
Versión: 1.3

0. Cambios de v1.2

• Aclaramos cómo calculamos el umbral de uso del 20% para suscripciones iniciales.
• Aclaramos que los reembolsos regresan por el canal original (Stripe, PayPal o Creem).
• Añadimos una tabla de tiempos para disputas de contracargo con hitos de soporte de 2/5/10 días hábiles.
• Añadimos la información legal completa de la entidad para gestión jurídica y de facturación.

1. Finalidad y alcance

Esta Política de Reembolso explica cuándo los clientes de InVideoAI pueden solicitar la devolución de compras realizadas en https://invideoai.ai o dentro de los flujos de pago del producto. Se aplica a:

• Suscripciones recurrentes (mensuales o anuales)
• Paquetes de créditos de pago único o saldos bajo demanda
• Tarifas basadas en uso ligadas a generaciones, renders o descargas de IA vendidas por InVideoAI

Tus derechos legales como consumidor, incluidos los periodos de desistimiento obligatorios en la UE, Reino Unido y ciertos estados de EE. UU., permanecen intactos.

2. Tabla de referencia rápida

Tipo de compra	Ventana de elegibilidad	Notas
Suscripción por primera vez	14 días desde el cargo inicial	Debes haber usado menos del 20 % de los créditos o funciones incluidos.
Renovación de suscripción	Se evalúa caso por caso dentro de 7 días	Requiere demostrar que no utilizaste beneficios tras la renovación.
Paquetes de créditos (sin usar)	14 días desde la compra	Los créditos deben permanecer sin usar; los paquetes parcialmente usados se prorratean solo sobre el saldo restante.
Paquetes de créditos (usados)	Solo si la generación falló por causas nuestras	Pueden aplicar reembolsos automáticos (ver Sección 4).
Paquetes promocionales o accesos beta	No reembolsables salvo que la ley lo exija	Indicamos claramente las ofertas no reembolsables al momento de pagar.

2.1 Cómo calculamos el umbral del 20%

Para evitar ambigüedades, “haber usado menos del 20%” se calcula así:

• Planes basados en créditos: ratio de uso = créditos consumidos dentro de la ventana de reembolso / créditos totales incluidos en ese ciclo de facturación.
• Planes con cupos por función: ratio de uso = unidades de cupo consumidas / unidades de cupo incluidas en ese ciclo de facturación.
• Planes mixtos: calculamos cada métrica por separado y aplicamos el ratio de uso más alto.
• Fuente de datos y redondeo: usamos los registros de facturación del servidor en el momento de recibir tu solicitud y redondeamos a dos decimales.

Si el ratio final es 20,00% o superior, normalmente no aplica el reembolso de primera suscripción, salvo que una norma obligatoria de protección al consumidor disponga lo contrario.

3. Cómo solicitar un reembolso

1. Reúne los datos: Incluye ID de pedido, fecha de compra, correo asociado y breve explicación.
2. Contacta al soporte: Abre un ticket en email.
3. Plazos: Envía la solicitud dentro de la ventana indicada en la tabla anterior.
4. Verificación: Nuestro equipo puede pedir pruebas adicionales (capturas, recibos o registros) para confirmar el problema.
5. Resultado: Te daremos una respuesta inicial en un máximo de 2 días hábiles y, si procede, enviaremos el reembolso al método de pago original.

Los reembolsos se devuelven por el mismo canal de pago original (por ejemplo, Stripe, PayPal o Creem). Los bancos suelen reflejarlos entre 5 y 10 días hábiles, aunque algunas regiones pueden tardar más.

4. Reembolsos automáticos por generaciones fallidas

Cuando una generación de IA falla debido a caídas del proveedor, rechazos por políticas de contenido o errores de infraestructura, InVideoAI intenta devolver automáticamente los créditos consumidos. Este proceso ocurre en segundo plano y aparece como un movimiento “Refunded” dentro de tu historial de facturación.

Si el reembolso automático no aparece en 24 horas, envía el ID de la tarea a email para que podamos revisar manualmente el caso. Los ajustes manuales suelen completarse en un máximo de 3 días hábiles.

5. Situaciones no reembolsables

Generalmente no podemos ofrecer reembolsos cuando:

• Los créditos u outputs se consumieron correctamente según lo descrito.
• El acceso se revocó por infringir los Términos del Servicio, incluidos abusos o fraudes de contracargo.
• La solicitud llega fuera de la ventana indicada y no aplica un derecho legal obligatorio.
• Las pérdidas derivan de automatizaciones externas no admitidas o de configuraciones locales incorrectas.
• Compraste mediante un revendedor no autorizado. Contacta directamente con ese vendedor.

6. Derechos del consumidor según la región

Los clientes del Espacio Económico Europeo (EEE) y Reino Unido pueden cancelar la mayoría de compras digitales dentro de los 14 días posteriores a la transacción, a menos que hayan aceptado la entrega inmediata. Al descargar o usar créditos antes de que termine el periodo de desistimiento, reconoces que los reembolsos pueden limitarse a la parte no utilizada. Envía solicitudes regionales a email con el asunto “Derecho de desistimiento”.

Brasil, Australia y otras jurisdicciones con garantías de consumo obligatorias pueden otorgar protecciones adicionales. Respetaremos esas normativas cuando se aporte la documentación correspondiente.

7. Contracargos y disputas de pago

Contáctanos antes de iniciar un contracargo. Presentar disputas sin darnos oportunidad de ayudar puede provocar la suspensión temporal de tu cuenta mientras el procesador investiga. Si la disputa se resuelve a nuestro favor, podremos cobrar una tarifa para cubrir los costos del procesador.

Tabla de tiempos de disputa por contracargo (SLA de soporte)

Hito	Plazo objetivo
Acuse de recibo y creación del caso	Dentro de 2 días hábiles
Revisión inicial de evidencias y actualización de estado	Dentro de 5 días hábiles
Decisión interna final o escalado al socio de pago	Dentro de 10 días hábiles

Este cronograma es nuestro SLA interno de soporte. El resultado final del contracargo sigue dependiendo del procesador de pagos y de la red de tarjetas, por lo que el plazo total puede ser mayor.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso para reflejar nuevas normativas, funciones o modelos de precios. Cuando los cambios sean materiales, mostraremos un aviso en la aplicación o enviaremos un correo a los usuarios afectados. La fecha de “Última actualización” indica la revisión más reciente. Seguir usando el Servicio tras las actualizaciones implica que aceptas la política revisada.

9. Contacto

Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a:

Información de la entidad legal

• Nombre legal: Mindepy, LLC

• Número de empresa: 17037023

• Jurisdicción de registro: Inglaterra y Gales

• Domicilio social: Initial Business Centre, Unit 7 Wilson Business Park, Manchester, United Kingdom, M40 8WN

• Dirección de contacto legal: Igual al domicilio social, salvo actualización mediante aviso formal por escrito.

• Fecha de constitución: 17 de febrero de 2026

• Correo electrónico: email

Nuestro objetivo es resolver las solicitudes de forma rápida y transparente para que sigas creando con confianza en InVideoAI.