Rückerstattungsrichtlinie

Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert, wann Kunden eine Rückerstattung für Abonnements, einmalige Guthabenpakete und nutzungsabhängige KI-Generierungskäufe beantragen können. Zwingende Verbraucherrechte in Ihrer Rechtsordnung bleiben unberührt.

Kurzübersicht

| Kaufart | Berechtigungszeitraum | Hinweise | | -------------------------- | -------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | | Erstabonnement | 14 Tage ab der ersten Belastung | Weniger als 20 % der enthaltenen Guthaben oder Funktionen dürfen genutzt worden sein. | | Abonnementverlängerung | Prüfung innerhalb von 7 Tagen | Wir prüfen, ob Leistungen nach der Verlängerung genutzt wurden. | | Ungenutztes Guthabenpaket | 14 Tage ab Kauf | Rückerstattungen richten sich nach dem ungenutzten Guthaben. | | Genutztes Guthabenpaket | Nur bei systembedingtem Generierungsfehler | Guthaben wird nach Möglichkeit automatisch zurückgegeben. | | Aktions- oder Beta-Angebot | Nicht erstattungsfähig, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben | Ausnahmen werden beim Checkout angezeigt. |

Wie die Nutzung gemessen wird

Bei Guthabenplänen ist die Nutzungsquote die im Rückerstattungszeitraum verbrauchte Menge geteilt durch das in diesem Abrechnungszyklus enthaltene Guthaben. Bei Funktionskontingenten sind es die verbrauchten Einheiten geteilt durch das enthaltene Kontingent. Bei gemischten Plänen gilt die jeweils höchste anwendbare Quote. Maßgeblich sind die serverseitigen Abrechnungsdaten zum Zeitpunkt der Anfrage; Quoten werden auf zwei Dezimalstellen gerundet.

Bei einer Nutzungsquote von 20 % oder mehr sind Rückerstattungen für ein Erstabonnement grundsätzlich nicht verfügbar, sofern das Verbraucherschutzrecht nichts anderes verlangt.

Rückerstattung beantragen

1. Geben Sie Bestellnummer, Kaufdatum, Konto-E-Mail-Adresse und eine kurze Problembeschreibung an.
2. Eröffnen Sie über Ihr Konto ein Support-Ticket.
3. Reichen Sie die Anfrage innerhalb des geltenden Berechtigungszeitraums ein.
4. Zur Prüfung können wir Belege, Screenshots, Aufgaben-IDs oder Protokolle anfordern.
5. Wir streben eine erste Antwort innerhalb von zwei Werktagen an. Genehmigte Rückerstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Banken und Zahlungsdienstleister benötigen häufig 5 bis 10 Werktage, um eine genehmigte Rückerstattung gutzuschreiben; die Dauer unterscheidet sich je nach Region.

Fehlgeschlagene Generierungen

Wenn eine Generierung wegen eines Ausfalls beim Anbieter, einer Ablehnung durch eine Inhaltsrichtlinie oder eines Infrastrukturfehlers fehlschlägt, versucht der Dienst automatisch, das zugehörige Guthaben zurückzugeben. Die Rückbuchung erscheint im Abrechnungsverlauf. Wenn sie nach 24 Stunden nicht sichtbar ist, geben Sie die Aufgaben-ID in einem Support-Ticket an; eine manuelle Prüfung wird üblicherweise innerhalb von drei Werktagen abgeschlossen.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung ist grundsätzlich nicht möglich, wenn Guthaben oder Ergebnisse erfolgreich genutzt wurden, der Zugang wegen Missbrauchs oder Betrugs gesperrt wurde, der Berechtigungszeitraum abgelaufen ist, eine nicht unterstützte Drittanbieterautomatisierung das Problem verursacht hat oder der Kauf bei einem nicht autorisierten Wiederverkäufer erfolgte.

Verbraucherrechte und Streitfälle

Kunden im EWR und im Vereinigten Königreich können ein 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Käufe haben, sofern sie nicht einer sofortigen Bereitstellung zugestimmt haben. Die Nutzung von Guthaben oder das Herunterladen von Inhalten kann eine Rückerstattung auf ungenutzte Teile beschränken. Andere zwingende regionale Verbrauchergarantien werden, soweit anwendbar, beachtet.

Bitte kontaktieren Sie den Support, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Wir streben eine Eingangsbestätigung innerhalb von zwei Werktagen, ein Beweis-Update innerhalb von fünf und eine interne Entscheidung oder Eskalation an den Zahlungspartner innerhalb von zehn Werktagen an. Verfahren von Zahlungsanbietern und Kartennetzwerken können länger dauern.

Änderungen und Kontakt

Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Vorschriften, Funktionen oder Preise ändern. Wesentliche Aktualisierungen werden im Dienst oder per E-Mail bekannt gegeben. Bei Fragen zu Rückerstattungen eröffnen Sie bitte über Ihr Konto ein Support-Ticket.