سياسة الاسترداد

الغرض والنطاق

توضح هذه السياسة متى يمكن للعميل طلب استرداد قيمة الاشتراكات أو حزم الأرصدة لمرة واحدة أو مشتريات إنشاء الذكاء الاصطناعي القائمة على الاستخدام. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية في نطاقك القضائي سارية.

مرجع سريع

| نوع الشراء | مدة الأهلية | ملاحظات | | ---------------------- | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | | الاشتراك الأول | 14 يوماً من أول دفعة | يجب استخدام أقل من 20% من الأرصدة أو الميزات المشمولة. | | تجديد الاشتراك | يُنظر فيه خلال 7 أيام | نراجع ما إذا كانت المزايا قد استُخدمت بعد التجديد. | | حزمة أرصدة غير مستخدمة | 14 يوماً من الشراء | يُحسب الاسترداد وفق الرصيد غير المستخدم. | | حزمة أرصدة مستخدمة | فقط عند فشل الإنشاء بسبب النظام | تُعاد الأرصدة تلقائياً متى أمكن ذلك. | | عرض ترويجي أو تجريبي | غير قابل للاسترداد ما لم يفرض القانون خلاف ذلك | يُعرض أي استثناء عند إتمام الدفع. |

كيفية قياس الاستخدام

في خطط الأرصدة، تساوي نسبة الاستخدام الأرصدة المستهلكة خلال فترة الاسترداد مقسومة على الأرصدة المشمولة في دورة الفوترة تلك. وفي حصص الميزات، تساوي وحدات الحصة المستهلكة مقسومة على الحصة المشمولة. تستخدم الخطط المختلطة أعلى نسبة من النسب المنطبقة. نعتمد سجلات الفوترة على الخادم وقت الطلب ونقرّب النسب إلى منزلتين عشريتين.

إذا بلغت نسبة الاستخدام 20% أو تجاوزتها، فعادة لا يتوفر استرداد للاشتراك الأول ما لم يقتض قانون حماية المستهلك خلاف ذلك.

طلب الاسترداد

1. أرفق رقم الطلب وتاريخ الشراء والبريد الإلكتروني للحساب ووصفاً مختصراً للمشكلة.
2. افتح تذكرة دعم من حسابك.
3. أرسل الطلب ضمن مدة الأهلية المنطبقة.
4. قد نطلب إيصالات أو لقطات شاشة أو معرّفات المهام أو السجلات للتحقق من الطلب.
5. نهدف إلى تقديم رد أولي خلال يومي عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تحتاج البنوك ومزودو الدفع غالباً من 5 إلى 10 أيام عمل لإظهار مبلغ الاسترداد المعتمد، وقد تختلف المدة حسب المنطقة.

حالات فشل الإنشاء

عندما يفشل الإنشاء بسبب توقف المزوّد أو رفض سياسة المحتوى أو أخطاء البنية التحتية، تحاول الخدمة تلقائياً إعادة الأرصدة المرتبطة. يظهر الإلغاء في سجل الفوترة. إذا لم يظهر خلال 24 ساعة، فأدرج معرّف المهمة في تذكرة دعم؛ وعادة يكتمل الفحص اليدوي خلال ثلاثة أيام عمل.

الحالات غير القابلة للاسترداد

لا تتوفر الاستردادات عادة إذا استُخدمت الأرصدة أو المخرجات بنجاح، أو عُلّق الوصول بسبب إساءة الاستخدام أو الاحتيال، أو انقضت مدة الأهلية، أو تسبب نظام آلي خارجي غير مدعوم بالمشكلة، أو تم الشراء من بائع غير معتمد.

حقوق المستهلك والنزاعات

قد يكون لعملاء المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة حق تراجع لمدة 14 يوماً عن الشراء الرقمي ما لم يوافقوا على التسليم الفوري. وقد يؤدي استخدام الأرصدة أو تنزيل المحتوى إلى قصر الاسترداد على الأجزاء غير المستخدمة. ونحترم ضمانات المستهلك الإلزامية الأخرى في المناطق التي تنطبق فيها.

يرجى التواصل مع الدعم قبل تقديم طلب اعتراض على الدفع. نهدف إلى تأكيد الاستلام خلال يومي عمل، وتحديث الأدلة خلال خمسة أيام، واتخاذ قرار داخلي أو التصعيد إلى شريك الدفع خلال عشرة أيام عمل. وقد تستغرق إجراءات مزود الدفع وشبكة البطاقات وقتاً أطول.

التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة مع تغير اللوائح أو الميزات أو الأسعار. ونعلن عن التحديثات الجوهرية داخل الخدمة أو عبر البريد الإلكتروني. لأسئلة الاسترداد، افتح تذكرة دعم من حسابك.