Política de Reembolso

Finalidade e escopo

Esta política explica quando uma pessoa cliente pode solicitar reembolso de assinaturas, pacotes únicos de créditos e compras de geração de IA baseadas em uso. Os direitos obrigatórios do consumidor da sua jurisdição continuam aplicáveis.

Referência rápida

| Tipo de compra | Prazo de elegibilidade | Observações | | ---------------------------- | -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | | Primeira assinatura | 14 dias a partir da primeira cobrança | Menos de 20% dos créditos ou recursos incluídos devem ter sido usados. | | Renovação de assinatura | Avaliada em até 7 dias | Analisamos se os benefícios foram usados depois da renovação. | | Pacote de créditos não usado | 14 dias a partir da compra | O reembolso é calculado sobre o saldo não usado. | | Pacote de créditos usado | Somente em caso de falha de geração causada pelo sistema | Os créditos são devolvidos automaticamente quando possível. | | Oferta promocional ou beta | Não reembolsável, salvo exigência legal | Qualquer exceção é mostrada no checkout. |

Como o uso é medido

Nos planos de créditos, a proporção de uso é formada pelos créditos consumidos durante a janela de reembolso divididos pelos créditos incluídos naquele ciclo de cobrança. Nas cotas de recursos, ela corresponde às unidades de cota consumidas divididas pela cota incluída. Planos mistos usam a maior proporção aplicável. Usamos os registros de cobrança do servidor no momento da solicitação e arredondamos as proporções para duas casas decimais.

Se a proporção de uso for igual ou maior que 20%, o reembolso da primeira assinatura geralmente não estará disponível, a menos que a legislação de proteção ao consumidor exija o contrário.

Como solicitar um reembolso

1. Inclua o ID do pedido, a data da compra, o e-mail da conta e uma breve descrição do problema.
2. Abra um chamado de suporte pela sua conta.
3. Envie a solicitação dentro do prazo de elegibilidade aplicável.
4. Podemos pedir recibos, capturas de tela, IDs de tarefa ou registros para verificar a solicitação.
5. Nosso objetivo é fornecer uma resposta inicial em até dois dias úteis. Reembolsos aprovados retornam ao método de pagamento original.

Bancos e provedores de pagamento normalmente levam de 5 a 10 dias úteis para registrar um reembolso aprovado, mas o prazo varia conforme a região.

Gerações com falha

Quando uma geração falha por indisponibilidade do provedor, rejeição da política de conteúdo ou erro de infraestrutura, o serviço tenta devolver automaticamente os créditos associados. A reversão aparece no histórico de cobrança. Se não estiver visível em 24 horas, inclua o ID da tarefa em um chamado de suporte; a análise manual normalmente é concluída em três dias úteis.

Situações não reembolsáveis

Em geral, não há reembolso quando créditos ou resultados foram usados com sucesso, o acesso foi suspenso por abuso ou fraude, o prazo de elegibilidade expirou, uma automação de terceiros não compatível causou o problema ou a compra foi feita por um revendedor não autorizado.

Direitos do consumidor e disputas

Pessoas clientes no EEE e no Reino Unido podem ter direito de arrependimento de 14 dias para compras digitais, salvo se tiverem concordado com a entrega imediata. O uso de créditos ou o download de conteúdo pode limitar o reembolso às partes não usadas. Outras garantias obrigatórias regionais são respeitadas quando aplicáveis.

Entre em contato com o suporte antes de abrir uma contestação de pagamento. Nosso objetivo é confirmar o recebimento em dois dias úteis, atualizar as evidências em cinco e chegar a uma decisão interna ou encaminhar ao parceiro de pagamento em dez dias úteis. Os prazos de provedores de pagamento e redes de cartão podem ser mais longos.

Alterações e contato

Podemos atualizar esta política quando houver mudanças em regulamentos, recursos ou preços. Atualizações relevantes são anunciadas no serviço ou por e-mail. Para dúvidas sobre reembolsos, abra um chamado de suporte pela sua conta.